Copyright 2018. Patrícia Wallau Coach. Todos os direitos reservados.

Conheça um pouco

mais

Patrícia Wallau é Coach & Mentora pelo Instithuto dy Crescere Personas e Coach Executiva e Mentora para Líderes pelo Institute of Leadership and Management, de Londres. É Consultora de Atendimento credenciada pelo SEBRAE Nacional e Palestrante. Graduada em Biblioteconomia pela UFRGS, possui MBA pela Fundação Getúlio Vargas (FGV Decision) e cursos complementares em Marketing de Relacionamentos, Gestão de Processos, Negociação e Liderança e Desenvolvimento Pessoal.


Com experiência em Gestão e Atendimento ao Cliente conquistada ao longo de 18 anos, atuou em diversas áreas (bibliotecas, centros de documentação e informação, pesquisa, empresa de comunicação, varejo de móveis e gestão de relacionamentos). Atualmente, também desempenha o papel de Gestora de Relacionamentos da Confraria do Batom.

Me formei em Biblioteconomia, influenciada pela minha mãe que é bibliotecária. Quando eu ia “trabalhar” com ela, ficava encantada em como ela atendia aos alunos nas demandas escolares - provas, trabalhos e pesquisas. Mais tarde, quando comecei a trabalhar, sempre gostei de entender o contexto de quem eu atendia. E todas as minhas experiências de trabalho têm em comum o relacionamento e atendimento ao público. Conversar e ajudar as pessoas a clarear situações faz parte da minha essência, e encontrei no Coaching & Mentoring um jeito de fazer isso de uma maneira formal e estruturada com começo, meio, fim e propósito.

Coaching &

Mentoring

O Coaching é um processo de aprendizado com aceleração de resultados e mudanças onde o cliente recebe estímulos e apoio para atingir o objetivo definido. Já no Mentoring, a experiência anterior do mentor é apresentada para contribuir com o processo de análise de dados e fatos e busca de alternativas.
 
Em ambos os processos de aprendizagem, é papel do condutor encorajar o cliente nas suas forças, para acelerar os resultados e realizar as mudanças desejadas. Para que isso aconteça de forma agradável e transformadora, é preciso comprometimento, sigilo, presença e ausência de julgamentos.

 

Palestras &

Workshops

Excelência em Atendimento

Um bom atendimento é dividido em três pilares: auto-conhecimento, conhecimento do outro (cliente) e relacionamento. Nas palestras e workhops estes três pilares são abordados com exemplos práticos e dinâmicas próprias, adaptados ao público.

Coaching & Produtividade

O Coaching é uma ferramenta para acelerar resultados e, nesta palestra, são apresentadas reflexões simples e práticas para que cada um possa lançar mão dos recursos internos e externos disponíveis para alcançar seus objetivos.

 

Consultoria

Consultoria especializada em Atendimento

Os relacionamentos com os clientes são a base para qualquer empresa de sucesso. Investir em Atendimento é uma forma rápida e eficiente de melhorar resultados na maioria dos negócios.

A partir de um diagnóstico e definição de objetivos, o trabalho é desenvolvido de forma personalizada, pois cada empressa possui suas particularidades e valorizar e entender essas diferenças é uma das bases de um bom atendimento.

 

Depoimentos

"Coach que acredita no processo de coaching tem que ser coachee também.
Sou coach desde 2012 e, de tempos em tempos, eu passo por um processo de coaching para explorar os meus pontos-cegos e intensificar as minhas realizações profissionais e pessoais.
Em 2017, graças aos conhecimentos e à grande habilidade da Patrícia Wallau como coach, consegui o que fui buscar com esse processo. 
Já conheci várias metodologias de coaching.
A Patrícia tem um maneira própria, baseada em um processo empático,
para te auxiliar a perceber o que deve ser percebido.
Foi muito bom o que foi vivido ali. Em breve, farei de novo!"

 

Joel Ruocco

 

" O Coaching entrou na minha vida em um impulso de uma quarta-feira chuvosa em que, dirigindo, me dei conta que estava vivendo uma vida que não me servia mais, e aquilo realmente começava a me fazer mal. O processo trouxe uma clareza ímpar sobre a situação em que eu me encontrava, ferramentas para ressignificar meu caminho, me reencontrar como mulher após a maternidade e estabelecer um novo objetivo profissional em meio à transição. Só tenho a agradecer pela companhia, carinho e luz em meio à minha neblina!
Eternamente grata!

Cosetti Bonfadini

"Num momento importante da minha vida a Patrícia foi fundamental para me fazer enxergar com clareza o que naquele momento estava muito confuso e conturbado. Logo em nosso primeiro encontro percebi o quão acertada foi a minha decisão na escolha do meu Coach.  Foram meses de descobertas, de crescimento que aconteceu de uma forma sutil mas consistente e que me trouxe segurança e a certeza de que estou no caminho certo. Como imaginava, o fato de ter sido 100% virtual, não atrapalhou em nada o rendimento e a qualidade do processo todo. O meu comprometimento e o da Patrícia fizeram desse Coaching um grande sucesso.  
Só tenho a agradecer o carinho e o comprometimento da Patricia que se mostrou uma grande profissional."


Denise de Oliveira Borges

 

 

“Quando decidi fundar a Galerie, tinha muita certeza do conceito de empresa que gostaria de ter. Colaborativa, parceira e próxima dos clientes e com um diferencial muito forte no quesito conteúdo para redes sociais. Mas com alguns meses de atuação, achei que a sobrevivência da Galerie passaria muito pela segmentação de mercado. Foi então que começaram as dúvidas quanto a por qual segmento seguir. Mas, felizmente, logo nas primeiras sessões, percebi que a segmentação da Galerie era diferente e ela já estava bem definida. Tenho certeza de que os estímulos da Patrícia para eu perceber isto e seguir mais segura com o negócio, foram fundamentais para a Galerie se tornar quem se tornou”.


Shana Lima
 

"Ela me passa uma imagem e mensagem, e vejo isso na prática, de uma profissional perfeita, no sentido de organização, decidida, vai atrás dos sonhos dela, das resoluções da vida dela. Apesar de eu saber que ela é uma mulher como nós, que tem seus problemas. Acho ela extremamente organizada. Acho que ela faz um papel de palestrante, que ela diz uma coisa que ela faz. Tenho um imenso respeito por quem sai da teoria e põe suas decisões em prática de verdade, mostrando que dá sim para mudar tudo o que se quer na vida.”

Jussara Almeida

"Mentora em nossas maiores angústias, a Patrícia nos transformou em empreendedoras mais sérias e focadas naquilo que dá certo, sem perdermos a essência do nosso trabalho. São horas divertidas e cheias de significado. Gratidão define." 

Amanda Jacobus e Camille Bonetto

"Os encontros com a Patrícia me ajudaram muito em uma fase de vida cheia de questionamentos e mudanças. Nossas conversas e os métodos que ela utiliza me fazem refletir muito, não só durante a sessão mas também nos intervalos entre uma e outra. Consigo visualizar características fortes minhas e onde posso melhorar e como aplicar no dia-a-dia pontos abordados durante as sessões. Tenho muito prazer em nossos encontros, sempre surgem insights importantes e saio melhor do que cheguei!"

Thaís Mallmann​

 
 

Entre em Contato

 

Redes Sociais